Reklamacje

Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

1. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (ustawa o prawach konsumenta, art. 43a i następne). 2. Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, co nie wpływa na uprawnienia z gwarancji producenta. 3. Wiele produktów ma także gwarancję producenta: jej okres i warunki podajemy na karcie produktu. Gwarancja nie ogranicza uprawnień Konsumenta opisanych na tej stronie.

Jak zgłosić reklamację

1. Napisz na sklep@ledtechnik.pl albo na adres FIDE-SOFT prosta spółka akcyjna, ul. Złota 75A lok. 7, 00-819 Warszawa. 2. Podaj numer zamówienia, nazwę towaru, opis problemu i datę jego zauważenia oraz to, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). Zdjęcia albo nagranie pomogą szybciej rozpatrzyć sprawę. 3. Gdy potrzebne jest odesłanie towaru, podamy sposób wysyłki. Towar odsyła się na adres: LedTechnik (FIDE-SOFT prosta spółka akcyjna), ul. Koncertowa 34A/15, 20-866 Lublin. Koszt odesłania towaru reklamowanego przez Konsumenta pokrywamy my.

Termin rozpatrzenia

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo na piśmie. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację Konsumenta uważa się za uznaną.

Uprawnienia Konsumenta

1. W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Możemy dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. 2. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: odmówiliśmy naprawy lub wymiany, nie dokonaliśmy ich w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal, jest tak istotny, że uzasadnia to od razu, albo z naszego zapewnienia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową. Od umowy nie można odstąpić, gdy brak zgodności jest nieistotny. 3. Zwrot pieniędzy następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje: https://uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.